রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
কার্যকর তারিখ: ফেব্রুয়ারি ২০২৬
BDPlant.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যেন আপনাদের কাছে সুস্থ ও মানসম্মত গাছ এবং পণ্য পৌঁছে দিতে পারি। তবুও কোনো কারণে যদি আপনার অর্ডারে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
১) অর্ডার বাতিলকরণ
- অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যাবে।
- একবার অর্ডার শিপ হয়ে গেলে তা বাতিল করা সম্ভব নয়। সেক্ষেত্রে নিচের রিটার্ন পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে।
২) রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন:
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে (মূল প্যাকেট, ট্যাগ ইত্যাদি সহ)।
গাছ সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য: গাছ একটি জীবন্ত পণ্য। আকার, রঙ, পাতা বা গঠনে স্বাভাবিক পার্থক্য থাকতে পারে, যা ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না। তবে যদি গাছটি গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে (ভাঙা টব, চূর্ণ গাছ, মারাত্মক ডাল/পাতা ভাঙা), তাহলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পরিষ্কার ছবি পাঠাতে হবে।
৩) রিটার্ন / রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পদ্ধতি
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য:
- পণ্যটি যেভাবে পেয়েছেন, সেভাবেই সংরক্ষণ করুন।
- সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও তুলুন (সম্ভব হলে পার্সেল লেবেলসহ)।
- নিম্নলিখিত তথ্যসহ আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:
- অর্ডার নম্বর
- পণ্যের নাম
- সমস্যার বিবরণ
- ছবি / ভিডিও প্রমাণ
আমাদের টিম ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার আবেদন পর্যালোচনা করে জানাবে।
৪) রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড নিচের পদ্ধতিতে করা হবে:
| পেমেন্ট পদ্ধতি | রিফান্ডের মাধ্যম | সময়সীমা |
|---|---|---|
| bKash | একই bKash ওয়ালেটে রিফান্ড | সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস |
| Nagad | একই Nagad ওয়ালেটে রিফান্ড | সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস |
| Rocket | একই Rocket ওয়ালেটে রিফান্ড | সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস |
| Cash on Delivery (COD) | ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে রিফান্ড | সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস |
কর্মদিবসের হিসাব শুক্রবার ও সরকারি ছুটি বাদ দিয়ে গণনা করা হবে।
রিফান্ডের পরিমাণ: সাধারণত পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হয়। ডেলিভারি চার্জ শুধুমাত্র আমাদের বা কুরিয়ারের ভুল হলে ফেরতযোগ্য।
৫) ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) রিফান্ড
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য আপনাকে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেট নম্বর
- অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের নাম
দয়া করে লক্ষ্য করুন: ভুল তথ্য দিলে রিফান্ডে বিলম্ব হতে পারে।
৬) যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টা পর আবেদন করা হলে।
- পণ্য ব্যবহৃত, রোপণ করা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে।
- ভুল যত্ন, অতিরিক্ত পানি/রোদ বা স্বাভাবিক গাছের আচরণের কারণে সমস্যা হলে।
- গাছের স্বাভাবিক আকার বা রঙের পার্থক্য।
- অনুমতি ছাড়া রিটার্ন পাঠানো হলে।
৭) রিপ্লেসমেন্ট নীতি
স্টক উপলব্ধ থাকলে এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী আমরা রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারি। এটি পর্যালোচনার পর নিশ্চিত করা হবে।
৮) যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ওয়েবসাইট: BDPlant.com
- ইমেইল: support@bdplant.com
- সাপোর্ট সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা
BDPlant.com এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ 🌿